Häufige Fragen

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung nach Fertigstellung der Ware (bitte beachte, dass es sich zum Beispiel bei den Hundegeschirren um Einzelstücke handelt und wir dafür 7-10 Werktage benötigen um diese zu produzieren) im Inland (Deutschland) innerhalb von 5-25 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5-35 Werktagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Deiner Zahlungsanweisung). Beachte bitte, dass an Samstagen, Sonntagen und an Feiertagen keine Zustellung oder Produktion erfolgt.

Ja, sobald Deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst Du von uns eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Tracking-Link. 

Um der großen Nachfrage gerecht zu werden und einen einheitlichen Versandprozess auch über mehrere Standorte hinweg zu gewährleisten, versenden wir die meisten Produkte direkt nachdem sie bestellt bzw. bedruckt und verpackt wurden in einzelnen Päckchen. Die Geschirre in Deiner Bestellung werden in der Regel jedoch relativ zeitgleich produziert, sodass die anderen Päckchen zeitnah bei Dir eintreffen sollten. Obwohl wir mehrere Päckchen versenden, bleiben die Versandkosten für Dich natürlich immer kostenfrei!
Im Zweifelsfall kontaktiere gerne unser freundliches Kundenservice Team und frage nach deinem fehlenden Paar kontakt@fiffikus.com.

Es kann schon einmal sein, dass sich der Sendungsstatus einer Sendung einige Tage nicht aktualisiert. Sofern Dein Sendungsstatus sich seit mehr als 14 Tagen nicht verändert hat, sag uns bitte via Facebook-Messenger oder per E-Mail an support@pawsandjoy.com bescheid. Wir werden dann den Versanddienstleister kontaktieren und weitere Schritte zur Findung Deiner Sendung in die Wege leiten.

Das ist leider sehr ärgerlich und wir möchten uns vielmals bei Dir entschuldigen! Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, eine "Abholkarte" bei den Kunden zu hinterlassen. In den meisten Fällen liegt die Sendung bei Deiner örtlichen Poststelle oder sie wurde bei einem Nachbarn abgegeben. Am besten Du klingelst einfach mal kurz bei Deinen Nachbarn oder rufst bei Deiner örtlichen Poststelle an.

Das ist natürlich nicht so schön und wir entschuldigen uns vielmals bei Dir! Bitte sag uns doch einfach über den Facebook-Messenger oder per E-Mail an support@pasandjoy.combescheid und wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.

Genauso wie Du, mögen auch wir keine Versandkosten, daher haben wir uns dazu entschlossen, alle Päckchen an Dich versandkostenfrei zu versenden. Zudem gibt es zu jeder Sendung eine Tracking-Nummer womit Du ganz einfach online Deine Sendung nachverfolgen kannst.

Zurzeit liefern wir Dir unser Produkt in folgende Länder: Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Solltest Du eine neue Anschrift haben, teile uns die neue Anschrift so schnell wie möglich mit, damit wir die Versandadresse noch vor dem Versand ändern können. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, ist die Änderung leider nicht mehr möglich.

Wir erhalten täglich eine Vielzahl an Bestellungen und können zum aktuellen Zeitpunkt den Namen oder die Telefonnummer Deines Produktes im Nachhinein nicht mehr ändern. Solltest Du versehentlich etwas falsches angegeben haben, so schreibe uns bitte schnellstmöglich eine Email. Sollten bereits 12 Stunden nach der Bestellung vergangen sein, ist es nicht mehr möglich, die Daten zu ändern.

Wenn Dein Produkt fehlerhaft angekommen ist, beschädigt ist oder Du mit dem Produkt nicht zufrieden bist, kannst Du das Produkt behalten und musst es nicht an uns zurücksenden. Sende uns dann bitte eine E-Mail mit Deinem Anliegen und füge ein Bild dazu. 

Ein Mitglied aus unserem Team wird sich unverzüglich um Dein Anliegen kümmern und Dir ein neues Produkt erstellen lassen und zusenden. Bitte gebe uns auch dafür eine Zeit von bis zu 4 Wochen. 

Bitte beachte, dass wir die Daten drucken, die Du angegeben hast. Sollten die Daten nicht richtig sein oder das Produkt nicht passen, ist Fiffikus.com dafür nicht verantwortlich.

Da jedes Hundegeschirr je Kunde individuell gefertigt wird, können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten, sofern unser Qualitätsmanagement keinen Widerruf akzeptiert hat. 

Eine Stornierung nach 12 Stunden ist ausgeschlossen.

Mehr Informationen findest Du in unserem Widerrufsrecht.

Wenn Du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, sende uns bitte eine E-Mail. Gebe in der E-Mail Deine Bestellnummer an und sende uns ein Foto von Deinem Produkt. Unser Team wird dann entscheiden, ob eine Reklamation akzeptiert wird oder nicht. 

Damit wir Dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können sende uns bitte eine E-mail an support@pasandjoy.com oder fülle unser Kontaktformular aus. Wir geben uns große Mühe Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 48 Stunden.

Damit Dir unser Kundensupport so schnell wie möglich weiterhelfen kann, bitten wir Dich darum, folgende Angaben zu machen:

• Schreibe mit der Email Adresse, mit der Du bestellt hast
• Teile uns Deinen vollständigen Namen mit
• Teile uns Deine Bestellnummer (PJ...) mit 
• Beschreibe Dein Anliegen möglichst ausführlich